A Ouvidoria da Prefeitura de São Caetano oferece uma comunicação direta com os moradores, atendendo reclamações, sugestões e elogios dos setores públicos municipais. O departamento recepciona e encaminha as demandas junto às secretarias, fundações e autarquias competentes, para que sejam analisadas e solucionadas.

Mensalmente, a Ouvidoria oferece um relatório sobre os temas abordados com mais frequência e por quais departamentos. Este documento é baseado em dados estatísticos das manifestações e promove a  discussão e criação de planos de ação sobre o que nossos munícipes mais precisam.