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Dúvidas frequentes

Quando quiser fazer uma reclamação, sugestão, elogio ou denúncia referente a um serviço público ou à cidade.

Resposta: Sim! Isso nos ajuda a analisar os fatos envolvidos na manifestação, facilitando e acelerando o envio da sua resposta.

Sim! Respeitamos sua privacidade se não quiser se identificar. No entanto, atualmente não é possível consultar o andamento da manifestação se ela for feita anonimamente.

Resposta: Na manifestação sigilosa, você se identifica apenas para a Ouvidoria, mas seus dados pessoais não são enviados para outros departamentos. Você também pode acompanhar sua manifestação por e-mail. Na manifestação anônima, você não se identifica e não recebe a resposta por e-mail, pois não coletamos seus dados pessoais.

Resposta: Não. Nem para identificar a pessoa, nem para dar andamento à tramitação interna da sua reclamação.

Resposta: Informações pessoais são aquelas relacionadas à pessoa natural identificada ou identificável, cujo tratamento deve ser feito de forma transparente e com respeito à intimidade, vida privada, honra e imagem das pessoas, bem como às liberdades e garantias individuais. As informações pessoais terão seu acesso restrito, independentemente de classificação de sigilo, pelo prazo máximo de 100 (cem) anos a contar da sua data de produção.

Resposta: O prazo oficial é de 20 (vinte) dias corridos. Podendo a devolutiva ocorrer em prazo inferior, dependente do volume de demandas.

Resposta: Sim. A abertura da manifestação pode ser feita por pessoa física ou jurídica, sem a necessidade de apresentação de nenhum documento.